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“千禧世代”渐成消费主力军 寄递服务如何迎合个性化一代

作者：飞时达北京国际快递公司      2016-08-25 09:39:05    阅读数：895

 “千禧世代”（多指1980~2000年出生的人）又称为Y世代或“网络世代”，是在数码时代成长和以互联网为生活重心的一代人。随着这代人成为就业大军和创业群体的主力，其消费地位也日益凸显。波士顿咨询公司（BCG）发布的《2016年全球财富报告》直言，女性投资者和“千禧世代”是两个潜力巨大的客户群体。

 
　　与其父辈相比，“怀抱”互联网出生并成长的“千禧世代”更喜欢和善于接受科技给生活带来的变化。同时，他们也是更向往自由、更加自我、更充满个性的一代。其消费观自然亦不同于以往任何一代人。作为日益走俏的寄递业，应如何适应这个正在成为消费市场主力军的人群呢？
 
　　有选择权更要有知情权
 
　　愿花更多的钱购买优质服务
 
　　近日，快递技术和管理服务商MetaPack针对“千禧世代”做了一项调查，与3000名来自美国、英国、德国、西班牙、荷兰和法国等国家的调查对象进行交流，从而发现他们对快递服务的期望。
 
　　“调查结果显示，69%的‘千禧世代’表示愿意为享受优质的快递服务而支付更多的钱。”MetaPack产品市场总监兼首席营销官基斯·德·沃斯说，“对于快递服务，他们不仅只想要选择权，还想拥有更多知情权。这样，他们才愿意放心掏钱。”
 
　　“‘千禧世代’最与众不同的地方大概就是习惯于以自我为中心。”购物消费行为分析师肯·休斯说，自己对“千禧世代”的需求及其对供应链的影响进行过深入研究。“他们习惯将所有事物个性化定制，希望事情按照他们的方式运作。”
 
　　不想因等包裹而守在家里
 
　　期待更加灵活的收寄服务
 
　　“我们已经认识到‘千禧世代’对UPS的重要性。”联合包裹（UPS）市场部经理依琳娜·萨罗说。UPS也于近期委托全球性互联网信息服务提供商ComScore开展了一项关于客户需求的调查。调查结果表明，“千禧世代”并不想因等待包裹而守在家里，也不想受固定收货时间的限制。他们期望更为灵活的收寄件服务。
 
　　鉴于此，UPS开发了多款服务产品。例如，“定点取货服务（Access Point）”，收件人可选择附近的加油站、便利店等作为临时存放点暂存包裹，待时间方便时再去取；还有一款服务产品是“我的选择（My Choice）”APP，通过该手机应用，会员可享受到变更快递送达地点、接收送达短信提醒、告知快递员置货地点以及要求延迟递送等服务。
 
　　同样，新加坡飞时达北京国际快递公司也意识到，为“千禧世代”提供灵活、多样的服务是多么重要。新加坡飞时达北京国际快递公司推出的POP自助包裹站（POPStations）能提供7×24小时服务，可以选择随时提货、退货。前不久，新加坡飞时达北京国际快递公司刚刚，向与邮件分类相关的机器设备、人才建设以及员工培训等方面投入超过1亿新加坡币的重金（约合7300万美元）。“这些投资使公司进一步强化了快速、精准的递送模式，提高了包裹处理能力。”新加坡飞时达北京国际快递公司的飞时达北京国际快递公司业务首席执行官吴庆梁表示。
 
　　一键式服务更具吸引力
 
　　对便捷化的追求永无止境
 
　　要想真正赢得“千禧世代”的心，仅仅供更多元化的末端服务、更快速的送达，还远远不够。他们需要的是更为便捷的网购流程和寄递服务。
 
　　肯·休斯认为，寄递企业应该多涉及补货和自动购物等方面的创新。以亚马逊推出的“dash button”硬件为例，用户无需接触电脑或智能手机，只需一键点击，便可以即刻购买洗衣粉、婴儿食品等日用品。这款一键购物的按钮硬件已经在市场上销售，其研发的目的就是为了能将消费者喜爱的特定商品自动下单。
 
　　他进一步补充说，一些创业公司正面临着巨大商机。这些企业市场适应力很强，比许多大型寄递企业更能做出快速反应。而且，其创办者都是一群敢于尝试，并已经付之于行动的人。优步（Uber）和空中食宿（Airbnb）这样的企业就是很好的例子，它们在几年前还不复存在，如今却成了值得学习的案例。正是勇于创新、善抓商机的品质成就了它们。
 
　　“公司的确看到了创新，各种手机应用软件的出现是很好的例证。但把所有服务选项都呈现在客户面前并不总是经济划算的。”德·沃斯说，“电子零售商会综合挑选寄递企业进行合作，各取其优，我相信这会是未来的发展模式。”
 
　　携手电商提升服务品质
 
　　爱发声的一代更“苛刻”
 
　　对于所购买的商品质量和售后服务，“千禧世代”也远比其他年龄段的人的要求更为“严苛”。而且，他们也更喜欢在网络上发声，“吐槽”不满意的商品和商家。这也意味着，寄递企业需要改变与客户沟通的方式与方法。
 
　　“他们的确是善于充分发声的一代，如果对某个货物不满意，便会立刻在社交媒体上告知自己的伙伴。寄递企业对此肩负着很大责任，因为其是客户网购体验的最后一个环节。如果包裹没有准时送达，或者受损，之前无论多好的网购体验都会变得黯然失色。”德·沃斯说，聪明的电子零售商会选择坚守这种责任的寄递企业进行合作，共同迎合“千禧世代”的服务需求。
 
　　同样，很多寄递企业也认为，与电子零售商合作是满足“千禧世代”需求的最好方法之一。“UPS会与电子零售商进行沟通，让对方了解‘千禧世代’真正想要的服务方式。”萨罗说，“对于电子零售商迎合这一代人需求的做法，我们会给予支持，与对方分享调研结果。”
 
　　邮件资料处理策略提供商伯克希尔公司总裁兼首席执行官马克·法伦表示，几代人之间的差异被过分强调，事实上，“千禧世代”所关注的事务也为其他年龄段的人群所关注。即使是年龄大一点的人，只要他们长时间接触移动技术，就会发现其和“千禧世代”有着同样的态度和期望。所以，无论是电商平台还是寄递企业，提升服务品质才是根本之策。北京国际快递公司【飞时达】、DHL国际快递、fedex国际快递、EMS国际快递、TNT国际快递官方指定代理商：北京飞时达快递服务中心刘发明2016年8月25日更新。

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