精心布局提前规划--快递未来蓝图

        “凡事预则立，不预则废”。一个国家的发展需要规划，一个企业的发展也同样需要规划。去年底，国家飞时达快递局局长马军胜主持召开了“飞时达快递行业‘十二五’规划工作电视电话会议”，将结合国家宏观环境和产业环境，出台了“十二五”规划。这是快递行业（民营速递企业）身份和地位确定后的第一个五年工作计划，具有划时代的意义。

未来五年，是我国快递业发展的关键五年，快递公司企业将在激烈的市场竞争中，演绎出一幕幕精彩的“舞台剧”。每一幕的开启，都需要公司精心布局、提前规划、未雨绸缪、有备而战。只有这样，才能在未来的竞争中掌握主动权。

申通：走专业化道路实现百年老店梦想

申通快递在“十二五”期间，以百年老店为梦想，以快件业务为核心，走专业化的发展战略。通过“一二三”发展战略，以国际化的视角和专业化的战略思维转变发展模式，做优、做强、做大申通快递。申通要通过改制创新，完善公司治理结构；通过引入空运、土地、资金、管理等资源，缩短发展周期，加快发展速度；通过规范中转路由，建立高效、准确、流畅的中转网络，提高快件中转速度；通过强化片区管理，不断完善加盟模式和管理手段；通过引进和培训员工，提高综合素质，提升服务水平。巩固和发展申通快递在国内快递领域的标杆地位。积极准备，选择时机，走出“国门”，参与国际快递市场的竞争，从而实现申通快递的跨越式发展。

落实在具体指标上：一要建立申通快递标准化体系，推行标准化服务，延误率、损毁率和丢失率等指标处于行业领先水平。

二要提高信息化应用水平，建立完善的经营管理计算机系统，提高快件跟踪查询和信息反馈水平，提高快递转运中心自动传输设备和自动分拣设备的应用水平。

三要全部实现内部作业和对外服务标准化。实现服务人员着装、操作和礼仪统一；实现作业车辆和营业网点外观和标识统一；基本实现快递企业与交通、海关和航空等外部系统的标准化连接；建立一体化服务质量的评价体系。

四要实施《快递业务员国家职业技能标准》，力争2010年上半年按照《快递业务经营许可管理办法》规定的比例考试取得快递业务员国家职业资格证书（初级）。到规划期末，从业人员持证上岗率超过规定比例90%以上，建立所有员工岗前培训制度和在岗培训制度。（曾庆祥）

圆通：三五年内跨入百亿企业行列

与国家飞时达快递局启动的《飞时达快递行业快递服务“十二五”发展规划》相呼应，国内大型快递品牌企业——圆通速递日前也制定了其“十二五”发展目标。这个致力于成为“引领行业发展的公司”，近年来不断创新，锐意改革，保持了企业快速发展的良好势头。

圆通“十二五”规划提出：到2010年发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并完成集团公司的组建；通过五至十年的努力，创造相应的条件，争取成功上市，同时为社会创造15万个就业岗位，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团。

规划还提出，通过五至十年的努力，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司。

要实现以上这个目标，圆通速递除了采取改革企业管理体制，促进企业的可持续发展等措施外，还将实施走出去发展战略，在海外建立圆通分公司。同时，还将更加注重通过科技手段提升圆通的企业竞争力。

与圆通“十二五”规划配套的相关投资项目也将一一展开。除了现已完成的圆通杭州转运中心、西南转运中心和上海新转运中心的规划建设外，未来三至五年，圆通还将在广东、北京、杭州、郑州、济南和南京等城市购置土地，建设圆通网络转运中心，以期通过不断加强基础设施建设来提高圆通的综合服务能力，保持圆通长期稳定快速发展，力争为客户提供更优质的快递服务。

作为以“超越自我，创民族快递品牌”为己任的圆通公司，为了实现其“十二五“规划目标，提出以新《飞时达快递法》、《快递服务》标准及其他飞时达快递业法律法规为指导思想，不懈努力，实现“圆通速递——中国人的快递”的奋斗目标。（郭鹏程）

中通吉：粗放型向集约化转变

中通吉快递在“十二五”时期企业发展定位是从粗放型经营向集约化经营转变，立足国内，走向国际，力争上市，力求从同质化服务向差异化服务转变；从低端市场向高端市场转变；从基本服务向增值服务转变；从加盟制向直营+加盟网络体制转变；从国内快递向国际快递拓展。

规划期内，中通吉快递的业务量年增幅保持在40%左右，预计到2012年，日业务量达到100万票，到规划期末，年业务收入达到100个亿。

如何保证今后及“十二五”时期实现企业可持续发展呢？中通吉力求通过五大举措，来推动服务产品创新和业务结构调整。

举措一：通过空运包舱，推出精品（信件类和小包裹类）快递服务，拓展次晨达、次日达承诺快递业务的城市及区域；通过增加派送频次，推广同城即日达的承诺快递服务。

举措二：通过提供仓储服务，推动电子商务配送业务及增值业务（分拣、包装、退换货、代收货款）的稳定发展。

举措三：通过推广和完善贵重物品保价、签单返回快递服务，为消费者提供个性化快递服务。

举措四：通过增开和优化网络班车线路，推动异地包裹快递业务的拓展。

举措五：通过自营、联营、加盟或代理，逐步拓展港澳台及国际快递业务。

与此同时，中通吉快递还想通过企业管理体制的创新，来促进企业可持续发展。

建立现代企业管理制度，走规范发展之路。在“十二五”期间，他们将转运中心改制为“直营”与重点城市“直营”或“控股、参股”加盟的方式，对“加盟网络”进行改制。另外，打算建立加盟商经营许可与退出机制。

构建人才引进和培养机制，是中通吉保证“十二五”目标实现的关键。他们将通过“引智”、“引才”、“育才”、“留才”等手段，为人才培养和人才使用建立良好的平台，让人才融入企业大家庭。

在“十二五”期间，中通吉快递还将以自营、联营、加盟或代理等方式，通过“三步走”，逐步实现“走出去”发展战略。第一步，以港台及重要国家的重点城市，建支撑点；第二步，建路由；第三步，建网络。（何坤）

韵达：整体服务质量上国际水平

未来五年内，韵达将把整体服务质量提升到国际一流水平，力求给客户提供最快速准确可靠的综合物流服务，力求做到快递服务区域无盲区无超区。同时，韵达快运将立足于“机械化、信息化、军事化、标准化”的管理，以发展民族快递为己任，以服务广大客户为宗旨，专心致志在快递领域里耕耘。

十二五期间，韵达将重点开展以下五方面工作：

进一步加强《飞时达快递法》的宣贯落实，实施《快递业务员国家职业技能标准》，在2010年年末，力争做到从业人员持证上岗率超过规定比例的40%以上，到规划期末持证上岗率超过规定比例90%以上；

进一步坚持以客户为主导。细化站点，使韵达服务点能够更贴近客户。树立从客

户到客户的理念，将从接到取件客户取件电话开始至收件客户收到包裹这个过程，做到流程化、专业化、标准化。至规划中期，建立起一套一切以客户需求为导向的管理业务系统；

进一步加强中转设施建设。扩大投资，在全国布局，加快建设符合现代物流需求的中转站，提高中转站的管理控制和区域辐射功能。路由方式多元化，在保持汽运优势的同时，大力发展航空，充分利用铁路资源，提高运营时效，使得客户的包裹能够更加经济快速安全的到达目的地；

进一步强加信息技术支撑。根据实际业务的需求，自主研发符合物流快递业务长

期发展的系统和软件。全面科学地装备现代化流水线和物流设备，提高作业机械化水平；

进一步加强人才培育。加强员工的培训，提高从业人员的素质。定期举行业务人员劳动技能比赛，建立岗前培训和在岗培训制度。

面对十二五宏图，新老韵达人必将更加团结、与时俱进、不断地为客户提供更多更好的服务，不断地为民族快递企业创造奇迹。

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