空运货物发生丢失、破损后，需在时效内报案、按规范取证、备齐材料、逐级提交，遵循航空货运相关公约(华沙公约、蒙特利尔公约)与航司理赔规则处理。接下来，飞时达北京国际快递公司将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　一、先做现场取证与时效备案(关键第一步)

　　当场查验并保留证据

　　货物签收时发现破损、短少、受潮、变形，立即拒绝默认签收，要求派送方 / 机场货站当场开箱检查，拍摄完整视频与照片：外箱整体、破损部位、内部货物、唛头、运单标签、称重记录，形成完整证据链。

　　获取官方破损 / 短少记录

　　向机场货站、清关行或派送商索取货物破损记录、货损报告、短缺证明，并加盖操作方签章，这是理赔核心原始文件。

　　严守理赔报案时效

　　明显破损 / 短少：收货当日或7 日内书面报案;

　　外包装完好、内部隐损：收货后14 日内提交索赔申请;

　　货物全丢：自航班起飞日起120 天内申请理赔。

　　超期航司与货代有权不予受理。

　　二、标准理赔流程

　　向责任方提交书面索赔

　　先向签约货代提交正式《货运理赔申请书》，由货代统一向航司、地面代理、保险公司递交，不越级直接联系航司。

　　材料审核与定损

　　理赔方核验材料真实性，核定货损比例、丢失数量，对照申报货值与保单条款确定赔付金额。

　　赔付协商与款项支付

　　双方确认赔付金额后，按流程走付款审批，一般在材料齐全后15–60 个工作日完成赔付。

　　争议处理

　　对定损金额不认可，可委托第三方公估机构评估，或通过贸易合同约定的仲裁、诉讼途径解决。

　　三、必备理赔材料清单

　　基础运输文件

　　空运主运单(MAWB)、分运单(HAWB)、订舱委托书、舱单信息，证明运输关系成立。

　　货权与价值证明

　　商业发票、装箱单、贸易合同、付款水单、采购成本凭证，用于核定货物价值。

　　货损 / 丢失官方证明

　　货站出具的货物破损报告、短缺记录、丢失证明、查验记录，无此文件理赔大概率被拒。

　　损失证据材料

　　破损货物高清照片、开箱视频、修复报价单、第三方检测报告、残值处理说明。

　　其他补充文件

　　理赔申请书、发货人 / 收货人身份证明、营业执照、情况说明、放弃残值声明(如需)。

　　四、理赔关键规则与注意事项

　　赔付上限依据公约与保单

　　未购买货运险时，航司按蒙特利尔公约按重量赔付(通常22SDR / 公斤)，额度较低;购买航空货运一切险可按申报货值定损。

　　以下情况不予理赔

　　货物本身自然损耗、固有缺陷;包装不达标导致破损;瞒报、错报品名属性;不可抗力;收货人逾期未报案。

　　不随意签署 “无异议签收单”

　　一旦签字视为认可货物完好，后续无法主张货损。

　　残值处理

　　部分可使用货物，理赔方会要求扣除残值，需提前确认处理方式。

　　以上便是本期飞时达北京国际快递公司为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询飞时达北京国际快递公司专业的国际物流顾问，希望对您有所帮助。(注意：上文所涉及到的所有费用和时效仅供参考，具体请以实际走货为准，谢谢。)