楼氏电子：全球国际快递整合下的流程再造

最近几年，Knowles Electronics(楼氏电子)的跨国公司管理技术取得了很大成就。起初，这家位于美国伊利诺伊州的公司安装了一套企业软件的单一版本，以获得交易信息的透明度。之后，该公司又采用网络化平台向高级管理人员和客户及时提供关键信息。通过这些措施，Knowles整合了专家眼中应用IT进行高级管理的两种最佳策略：建立共同交易基础;在核心数据基础上改善决策流程。而这些为企业在国际业务上的扩张，带来了明显的好处。

　国际快递跨国环境下挑战

Knowles公司是一家生产助听器用微型高科技话筒和耳机的企业，ERP系统对跨国经营十分关键。“过去，我们9家工厂有9个不同的系统，要了解业务状况真的非常困难，”公司CIO Randy Kjell说，“每个人的零部件数量、客户数目和软件商名称都不一样——虽然有时说的是同一个零部件或同一个软件商。”

为此，公司用18个月的时间在分布在包括美国、中国和其他亚洲国家在内的九个分公司安装了同一版本和同一个数据库的ERP软件。专家认为，采用同一个系统或采用侧重协同性、兼具集成性的ERP策略对跨国经营来说很关键，因为这两种选择都能让管理者及时看到业务的发展趋势，不必等待信息量有限的月度数据。

目前，已经上线运行的ERP组件里的信息无所不包，如销售、库存、财务等数据和需求与原料计划等。尽管ERP系统的成本居高不下为人诟病，软件商也改进了实施方案以缓解用户的抵触情绪。“现在我们每天，甚至每时每刻，都能了解公司的销售业绩、应收帐款、现金状况和库存多少，把握公司的国际地位，也能知道中国工厂的情况。”Randy Kjell表示。事实上，这家公司已经在苏州和潍坊相继设厂。而在中国的这两家工厂，在ERP建设上，也是采用了和总部一样的标准。

对此，楼氏电子全球供应链高级总监James Wynn表示，一致的ERP数据成为公司改善库存管理和采购管理的跳板，并且减少了50%库存成本。他进一步表示，“安装ERP以前，各个工厂必须分别与相同的供货商打交道。而利用集中的系统，我们可以统计并清楚地了解花在同一个供货商身上的费用，从而减少成本。”

事实上，掌握了财产状况、价值、位置信息后，楼氏电子直接启动货运，准时送货率已经从85%左右提高到95%以上。

供应链信息全汇聚

建立ERP基础件以后，绩效衡量标准正在向如订单高满足度或新产品开发的即时量产等指标看齐。如何平衡绩效则是摆在楼氏公司面前的一个新问题。

公司利用服务器建立了一个企业平台，向客户提供当前订货的状态和其他信息，同时也向公司的管理人员提供关键业绩指标，如每日销售情况、工厂的产量和库存等。“他们随时可以进入企业平台。”Randy Kjell表示，这样，可以比较清楚地了解企业运行状况。目前，绩效管理——包括商业智能解决方案和记分卡——是一个新的建设领域。对此，Randy Kjell认为，“工厂要综合和过滤的数据可能会更多，简单地堆到数据库里是不行的。这需要IT人员把数据综合起来，再对各种记录、流程控制或原料管理数据进行打包。同时，企业应该把工厂趋势和客户服务联系起来，始终关注最终目标。”