国际空运-民航“战”疫情 | 多航司调整客舱服务流程 专家：保障安全是最好的服务
截至1月27日24时，国家卫生健康委收到30个省（区、市）累计报告确诊病例4515例，现有重症病例976例，累计死亡病例106例，累计治愈出院60例。现有疑似病例6973例。
受新型冠状病毒肺炎影响，为确保旅客服务、运行生产平稳有序，航空公司为降低介绍和沟通互动的频次，餐食和机供品纷纷做出调整。
航司调整客舱服务
东方航空：客舱取消发餐，停止毛毯报纸配备
一、调整内容
1.适用范围：东、上航所有实际承运航班;
2.适用日期：计划起飞时间为北京时间1月28日零时起至另行通知为止。
二、餐食调整
（一）国内航班
1.商务精品线取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为精品点心餐(纸袋形式)。备份咖啡、茶水等热饮，不主动提供，旅客需要时提供。不再提供餐谱。
2.非商务精品线取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为纸袋点心餐(干点)。备份咖啡、茶水等热饮，不主动提供，旅客需要时提供。不再提供餐谱。
（二）国际、港澳台航班
1.日韩线、中国台湾线全舱取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为点心餐(纸袋形式)。备份咖啡、茶水等热饮，不主动提供，旅客需要时提供。非过夜航班取消境外配餐，均使用国内站点带来回程方式配备，过夜航班由始发站点配备一次性餐具包装餐食。不再提供餐谱。
2.国际中短程航班全舱取消早餐、热正餐(热简餐)。全舱全时段全部调整为纸袋点心餐(高级干点)。备份咖啡、茶水等热饮，不主动提供，旅客需要时提供。非过夜航班取消境外配餐，均使用国内站点带来回程方式配备，过夜航班由始发站点配备一次性餐具包装餐食。
3.国际远程航班全舱均使用一次性铝箔盒餐具装载和服务，且热食只提供1种选择(保留米饭)，执行“一盘端”服务标准。不再提供餐谱。
三、机供品调整
1.毛毯：国内全部航班、国际及港澳台中短程航班全舱停止配备，国际远程航班全舱使用一次性毛毯替代;
2.插袋、手发杂志：全舱停止配备;
3.床上用品：全舱停止配备;
4.毛巾：全舱停止配备，调整为湿纸巾;
5.餐巾布、垫桌桌布：全舱停止配备;
6.垫盘纸：全舱停止配备;
7.头片：全舱配一次性无纺布头片;
8.耳机：全舱配备一次性耳机(以耳机配备标准为准)详见(东航股通知〔2019〕721号);
9.餐单及酒水单：全舱停止配备;
10.餐具、酒具、杯具：全舱配一次性餐具、一次性纸杯或塑料杯;
11.饮料：国内全部航班、国际及港澳台中短程航班全舱配备瓶装矿泉水或杯水。备份咖啡、茶水等热饮，不主动提供，旅客需要时提供。国际远程航班维持原标准配备。
四、自营贵宾室餐饮标准
1.自营贵宾室所有餐食调整为有独立包装的餐食，热食由自助形式调整为盒装形式;
2.自营贵宾室所有餐具、酒具、杯具调整为一次性餐具、和一次性纸杯/塑料杯;
3.自营贵宾室所有饮料仅提供小瓶独立包装;
4.茶叶、咖啡采用一次性独立包装;
5.贵宾室洗漱用品(毛巾、洗发液、沐浴露、吹风机等)如无法确保消毒则停止提供。
五、其它
1.所有武汉公司执管飞机及1月10日至今涉及执飞武汉航班的飞机，机上杂志、安全须知、应急出口乘客须知全部撤下销毁并换新;
2.客舱广播词：建议客舱部调整广播词内容，增加餐食机供品调整告知，并做好旅客解释工作;
3.餐食机供品发放：建议使用一次性手套。
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