作者:飞时达北京国际快递公司 | 2021-10-02 阅读数:1461 |
【CAPSE航司快讯】
一、服务新技术:
亚航关闭呼叫中心,全力打造聊天机器人
据ZDNet报道,亚航已关闭其语音呼叫中心,亚航首席客户官Adam Geneave表示,虽然此举存在争议,但对未来充满信心。
在SALesforce最近举行的年度Dreamforce会议上,Geneave表示,未来的客户体验是信息传递和基于语音的人工智能。为了迎接这一未来,亚航全力以赴打造了其聊天机器人Ava。
Geneave说:“我们为Ava感到骄傲,她为我们的客人做了很多了不起的事情。虽然我们不是第一家推出聊天机器人的航司,但我们坚信Ava是最好的机器人之一。在她的帮助下,您可以预订机票、在预定中添加内容、更改细节等。她能回答很多问题。”
亚航将Ava整合到了Salesforce平台上,当机器人无法回答某个问题时,对话就会被移交给Salesforce live chat。
二、服务管理:
服务堪比商务舱,达美航空开打“经济舱战争”
一上飞机,空乘送来鸡尾酒欢迎你乘机,并递上热毛巾和当日菜单,你可以自由选择开胃菜和主菜,吃完还有甜点和各种小食随时加餐,降落时再送热毛巾敷脸醒神,下机时还有欢送巧克力带走……
别怀疑,你没上错机舱,坐在经济舱也能享受这些像是商务舱才有的服务。不过,你得坐达美航空的国际线经济舱才行。
12月11日,达美航空公司大中华区及新加坡总裁黄康在上海向21世纪经济报道透露,达美航空全新设计的国际航线经济舱服务已经正式启动,中美航线的旅客目前已能够在经济舱享受到如此特别的服务,让漫长的旅行成为享受。他坦诚达美为升级此项服务投入巨资,为了是增加其旅客忠诚度。
三、服务趋势:
国际航协:中国国内航空客运市场增速领跑全球
为期两天的国际航空运输协会(国际航协)“全球媒体日”活动12日在瑞士日内瓦闭幕。国际航协发布年度报告称,今年中国国内航空客运市场增速居全球之首。
报告称,2019年全球航空运输业净利润达到259亿美元,成为全球航空运输业连续盈利的第10年。其中客运量为45.4亿人次,货运量为6120万吨。报告预计2020年全球航空运输业持续向好,预期净利润将达到293亿美元。2019年在全球航空客运市场增速前十名中,中国国内客运市场同比增长8.5%,名列榜首。
国际航协首席经济学家布莱恩
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