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2、 欧洲和中东/印度次大陆/非洲国家/地区：阿尔巴尼亚，安道尔，亚美尼亚，奥地利，阿塞拜疆，白俄罗斯，比利时，波斯尼亚和黑塞哥维那，保加利亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，法罗群岛，芬兰，法国，格鲁吉亚，德国，直布罗陀，希腊，格陵兰，匈牙利，冰岛，爱尔兰，以色列，意大利，哈萨克斯坦，吉尔吉斯斯坦，拉脱维亚，列支敦士登，立陶宛，卢森堡，马其顿，马耳他，摩尔多瓦，摩纳哥，黑山，荷兰，挪威，巴勒斯坦自治，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，俄罗斯，塞尔维亚，斯洛伐克共和国，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，瑞士，乌克兰，英国，乌兹别克斯坦，阿富汗，阿尔及利亚，安哥拉，巴林，贝宁，博茨瓦纳，布基纳法索，布隆迪，喀麦隆，佛得角，乍得，刚果，刚果民主共和国，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亚，埃塞俄比亚，加蓬，冈比亚，加纳，几内亚，印度，伊拉克，象牙海岸，约旦，肯尼亚，科威特，黎巴嫩，莱索托，利比里亚，利比亚，马达加斯加，马拉维，马里，毛里塔尼亚，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，纳米比亚，尼日尔，尼日利亚，阿曼，卡塔尔，留尼汪，卢旺达，沙特阿拉伯，塞内加尔，塞舌尔，南非，斯威士兰，坦桑尼亚，多哥，突尼斯，土耳其，乌干达，阿拉伯联合酋长国，赞比亚，津巴布韦，孟加拉国，不丹，斯里兰卡，马尔代夫，尼泊尔，巴基斯坦
3、美国、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定国家/地区：美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、美属萨摩亚、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、百慕大、玻利维亚、博奈尔、萨巴岛、圣尤斯特歇斯岛、巴西、英属维尔京群岛、大茅草岛、大多巴哥群岛、约斯特・范代克岛、诺曼岛、开曼群岛、大开曼、智利、哥伦比亚、库克群岛、哥斯达黎加、库拉索、多米尼克、多米尼加共和国、东帝汶、厄瓜多尔、萨尔瓦多、斐济、法属圭亚那、法属波利尼西亚、大溪地、格林纳达、瓜德罗普、圣巴泰勒米、危地马拉、圭亚那、海地、洪都拉斯、牙买加、马绍尔群岛、马提尼克、密克罗尼西亚、蒙特塞拉特、尼维斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼维斯、新喀里多尼亚、尼加拉瓜、北马里亚纳群岛、罗塔、塞班、天宁岛、帕劳、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、萨摩亚、圣卢西亚、荷属圣马丁、法属圣马丁、圣文森特，尤宁岛，苏里南，汤加，特立尼达和多巴哥，特克斯和凯科斯群岛，美属维尔京群岛、圣克鲁斯岛、圣约翰斯、圣托马斯、乌拉圭、瓦努阿图、委内瑞拉、瓦利斯和富图纳。
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快递新闻
浙江局召开全省邮政业消费者投诉申诉工作培训会
为进一步加强飞时达快递业消费者投诉申诉工作，有效提升服务质量，近日,浙江省飞时达快递管理局召开了全省系统投诉申诉工作培训会暨服务质量提升联席会议，各市局申诉工作负责人和工作人员，各主要寄递企业相关负责人参加了会议。
会议就今后全省飞时达快递业消费者投诉申诉工作进行研究探讨，形成“加强学习、加强沟通，树好形象、做好汇报”的整体思路。会议通报了今年以来全省飞时达快递业消费者申诉情况，对提高快递服务质量等注意事项进行了重点讲解，会议以座谈形式对投诉申诉处理过程中遇到的困难进行交流并提出相关改进意见。会上，杭州局、温州局代表分别对申诉处理工作进行了经验分享。
会议要求，一是加强学习，提升申诉处理业务水平。要认真学习和掌握新修订的《飞时达快递业消费者申诉处理办法》，加强相关法律法规的学习，积极主动参加省局组织的投诉申诉培训以及地方相关部门组织的信访培训，不断强化业务能力。二是耐心沟通，树立“用户者至上”的理念。在申诉处理过程中，要做到文明礼貌用语，认真倾听消费者诉求，耐心解释答疑，尽量站在消费者的角度去解决问题。三是摆正位置，展示政府部门形象。申诉工作的好坏，直接影响法治邮管形象的树立，申诉处理人员务必要正确处理好与消费者、与快递企业的关系，摆正位置，公平对待，认真负责。
针对企业投诉处理工作，会议要求，一是提高投诉处理能力。对法律法规，快递时效要有深入的了解和掌握，对消费者的投诉要耐心处理；二是要提升投递服务水平。通过服务的提升来降低消费者投诉量，从服务质量、时效等方面下功夫，不断推动行业服务质量的改善提升，为消费者提供更快更好的快递服务体验。
此次培训圆满地完成了各项学习和交流任务，达到了预期目的，为今后更高质量地开展行业申诉工作奠定了基础。
